问：企业如何通过运营手段刺激老客户下单？

问题：企业如何通过运营手段刺激老客户重复消费？

答案：维护老客户的成本远低于获取新客，需通过精细化企业运营提升复购：

1. 分层客户群体

• 按消费频次/金额分级：
  • 高频用户：提供专属折扣或生日惊喜。
  • 低频用户：推送唤醒优惠（如“好久不见，送您一张5折券”）。

2. 周期性触达策略

• 固定节点提醒：
  • 产品补货周期：宠物店在客户上次购买猫粮2个月后，短信提醒“该囤货啦！”。
  • 节日关怀：中秋节前向企业客户寄送定制贺卡+礼品。
• 个性化推荐：根据购买记录推送关联产品（如购买手机后推荐耳机）。

3. 建立长期互动机制

• 积分体系：消费1元=1积分，1000积分兑换热门产品，增加沉没成本。
• 老客特权社群：提供新品试用、优先购等权益，营造专属感。

注意事项：

• 避免过度骚扰，控制推送频率（如每周1-2次）。
• 重视投诉处理，1次负面体验可能流失10个潜在客户。