客户关系管理（CRM）系统是一种软件解决方案，用于管理企业与现有及潜在客户之间的互动关系。CRM系统帮助企业跟踪客户信息、销售机会、市场营销活动和客户服务历史，以提高客户满意度和忠诚度。CRM系统的目标是通过自动化和优化客户关系流程来增加销售和利润。
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