问：什么是顾客旅程优化？

顾客旅程优化是指改善顾客在与品牌互动过程中的体验，以提高顾客满意度和忠诚度。这涉及到分析顾客旅程的每个接触点，识别改进机会，并实施解决方案以提供更加流畅和个性化的顾客体验。顾客旅程优化的目标是增强顾客关系并推动销售增长。

关键词：顾客旅程优化，顾客体验，顾客满意度