问：什么是顾客关系营销？

顾客关系营销（CRM）是一种以建立和维护与顾客长期关系为目标的营销策略。它通过提高顾客满意度和忠诚度来增加顾客生命周期价值，从而提升企业的盈利能力。顾客关系营销通常涉及个性化服务、顾客反馈机制和忠诚度计划等。

关键词：顾客关系营销，顾客忠诚度，生命周期价值