顾客关系营销(CRM)是一种以建立和维护与顾客长期关系为目标的营销策略。它通过提高顾客满意度和忠诚度来增加顾客生命周期价值,从而提升企业的盈利能力。顾客关系营销通常涉及个性化服务、顾客反馈机制和忠诚度计划等。
关键词:顾客关系营销,顾客忠诚度,生命周期价值
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