问：如何用”双钻模型”系统性解决营销难题？

英国设计协会提出的双钻模型提供结构化创新框架：

1. ​需求探索阶段（Discover）​​

• 运用”5WHY分析法”追溯问题本质：比如某用户投诉”快递延误”，深挖发现根源是末端网点分拣效率低下而非运输问题
• 构建用户旅程地图：通过16个触点分析，发现32%的流失发生在售后服务环节的等待期

2. ​方案生成阶段（Develop）​​

• 头脑风暴技术改良：比如奶茶店可以通过”无糖茶底+零卡代糖”组合创新，避开传统健康饮品的”苦涩”认知
• 原型测试验证：采用A/B测试验证包装设计改进方案，减少包装层数使开箱体验满意度提升

执行要点：双钻模型要求团队在发散期（需求挖掘）与收敛期（方案落地）间建立明确切换机制，避免过早优化导致的战略偏差。